Chi Siamo » Certificato CVI IS09001

• Certificato CVI IS09001
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Politica della Qualità

La direzione della Infotel s.r.l. si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente.
In particolare la soddisfazione del cliente è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, necessarie al raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il cliente assume un ruolo centrale per il successo della ditta. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, fornire prodotti /servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un'elevata customer satisfaction.

Gli obiettivi che si pone la Infotel s.r.l. sono:

a) il miglioramento dell'immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale dell'azienda e ingresso in nuove aree di mercato;

b) la soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, monitoraggio e risoluzione di eventuali reclami pervenuti, elevato livello di soddisfazione dei clienti, accordi di partnership con i fornitori;

c) l'adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e del supporto tecnologico a disposizione;

d) il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;

e) la cura della comunicazione verso il cliente;

f) l' assistenza al cliente.

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un'impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l'efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.