La Infotel s.r.l. si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività la soddisfazione del cliente, attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze necessarie al raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il cliente assume un ruolo centrale per il successo dell'azienda. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, fornire prodotti e servizi rispondenti ai suoi bisogni creando un'elevata customer satisfaction.

Gli obiettivi che ci poniamo sono:

• Miglioramento dell'immagine e della reputazione sul mercato, e di conseguenza: incremento del numero di clienti e fatturato, espansione territoriale dell'azienda e ingresso in nuove aree di mercato.
• Soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori) attraverso il raggiungimento degli obiettivi di budget, monitoraggio e risoluzione di eventuali reclami pervenuti, elevato livello di soddisfazione dei clienti, accordi di partnership con i fornitori.
• Adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e del supporto tecnologico a disposizione.
• Il rispetto degli impegni contrattuali impliciti ed espliciti.
• La cura della comunicazione verso il cliente.